从事民事检察工作多年，我遇到过很多特殊的申请人，但是这一次，金念念的无助和绝望令我很受触动。金念念的母亲患有精神病，是限制民事行为能力人。2018年，金念念的母亲将310万元拆迁款全部交由金念念的姨妈丁梅保管。2022年，作为母亲监护人的金念念决定提起民事诉讼，诉请丁梅将310万元返还至自己账户内，并向检察机关申请支持起诉。

　　她的微信头像是一张纯黑图片

　　我加了金念念的微信，只有24岁的她，微信头像竟是一张纯黑的图片，仿佛透不进任何光亮。得知金念念的人生经历后，我对这个总是穿着一身黑、满脸疲惫的姑娘充满了同情。金念念有听力障碍，父亲早逝，母亲又因身患精神疾病入院治疗，年纪轻轻的她无依无靠，在上海生活举步维艰。姨妈丁梅居住在江苏太仓，离上海并不远。面对生活困顿的外甥女，丁梅本可以成为她的依靠，却因这笔拆迁款与她形同陌路。

　　经过调查，我发现丁梅虽然控制着拆迁款不肯归还，但主观上并无侵占之意，性格固执的她不满外甥女将姐姐送进精神卫生中心，认为拆迁款应该由姐姐支配，她的观点一定程度上也能理解。

　　申请支持起诉是金念念对亲人极端失望下的求助。然而，经过认真研判后，我们认为，相比于支持申请人提起诉讼，促成和解能够更好地维护申请人权益，帮助其重振生活信心。一方面，如果能够成功化解姨妈与外甥女之间的猜忌、矛盾，拆迁款的问题自然迎刃而解；另一方面，金念念的奶奶、父亲均已去世，父亲一方的亲属只剩下身患癌症的姑妈，金念念独立生活已属不易，随着患病的母亲步入老年，她照顾母亲的压力会越来越重，能够依靠的只有母亲一方的亲属，因此从长远角度来看，帮助金念念修复与姨妈等亲属的关系，以期在生活上或精神上有所照应，对金念念个人而言十分重要。

　　案情很简单，证据齐全，支持金念念起诉至法院，检察机关只要出具支持起诉意见书、出庭宣读、发表支持起诉意见，便能够完成工作任务，但是，申请人却需要耗费大量的时间成本、金钱成本，这对于金念念来说，无疑又是一个沉重的负担。

　　尝试和解的过程十分艰难

　　然而，尝试和解的过程十分艰难。丁梅非常排斥与外甥女见面，多次电话、短信，好话说尽仍拒绝沟通；金念念则因为听力障碍导致交流受限，且对于外人尤其是丁梅有很强的戒备心理。彼此都不愿意敞开心扉，无法搭建沟通的桥梁。

　　当时正处在疫情防控时期，金念念母亲住院的医院未开放普通会见，我本来希望通过司法机关办案这一契机给各方创造一个会见的机会，让金念念母女和丁梅面对面沟通，但丁梅直接表示拒绝，放弃了难得的探视机会。

　　引导沟通的过程就像是一颗石子落进深渊，溅不起任何水花，耗费了大量时间精力工作却难有一点推进，很多次，我也动过“要不就算了吧”的念头。但是想到金念念年轻却疲惫的脸庞，想到孤僻的她表面冷漠、内心却彷徨无助，想到她充满信任的眼神，我又重新打起精神，开始不断寻找和解的突破口——联系金念念的姑妈、社区民警、心理老师寻求帮助，吃了多次闭门羹，依旧坚持定期联系丁梅。

　　后来，当我得知金念念还有个舅舅时，我立即与她的舅舅丁立取得联系。最初，丁立也不愿过问和卷入这场纠纷。但听我详尽陈述了金念念和母亲面临的困境后，在亲情感召下，丁立表示愿意从重庆赶过来与妹妹们会见。这场纠纷也因为丁立的介入终于有了突破口，促成了当事人真正的沟通和交流。

　　她的微信头像更换了

　　付出终有收获。本案最后的结果出乎我们意料，可谓是圆满解决了困扰这个困难家庭的一系列问题——金念念诉求的钱款到位了，她母亲的晚年生活安顿好了，亲属关系也修复了。如今，金念念的微信头像已经更换，图片里一个小女孩沐浴在明亮温暖的阳光下。我相信，如今的她已经走出了黑暗的困境，重拾了对生活的信心。

　　法条是冰冷的，但司法者的心应该是火热的。如何真正将“人民至上”融入履职办案？怎样才能高质效办好每一个案件？通过办理这起案件，我更加坚定地认为，要想办好民事检察案件，特别是检察和解案件，与当事人进行充分、有效的沟通十分必要。在每一次的沟通交谈中，我们必须认真倾听各方诉求，设身处地站在当事人角度考虑问题，让当事人充分感受到检察官的善意，打消排斥和戒备心理，以专业精神和敬业态度赢得当事人的信任。只有在建立信任的基础上，秉持客观公正的立场，做好释法说理工作，而非无原则地和稀泥，才能够提出更加适合当事人，更具有可行性、合理性的纠纷解决方案，彻底打开当事人心结、真正实现案结事了人和。