控申检察部门是检察机关与人民群众联系最直接、最紧密的窗口。近年来，山东省威海市文登区检察院控申检察部门牢固树立“全身心投入、全过程办理、全力度提升，办案讲法情、信访察民情、救助传温情”的检察理念，创新打造“三个一”工作模式，擦亮控申检察“小窗口”，为群众提供精准有效的检察服务。

　　“一站式”服务。该院注重12309检察服务中心软硬件建设，设置律师接访室、心理疏导室、检察长接访室、视频接访室等常规功能区，及老邓调解室、暖心驿站等特色功能区，并建成集控申接待、案件受理和法律咨询于一体的综合性服务平台。同时，加强12309检察服务中心网络平台及检察服务热线建设应用，变分散为集中、变线下为线上，积极打造利民便民阳光检务平台，为群众提供优质高效便捷的检察服务。

　　“一条龙”办理。该院按照群众信访“件件有回复”“一案一卷、一案一策”相关要求，对群众信访建立统一受理、分类导入、按期回复、分流移送、预警提示、及时答复制度，实行专人负责，规范办理流程，加强协作配合，强化跟踪督办，真正做到7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复，切实解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事。同时，积极探索涉法涉诉矛盾纠纷多元化解机制，依托人民调解委员会，创新“调解+司法确认”机制，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，实现案结事了人和。

　　“一公里”延伸。该院积极推进工作重心下移、检力下沉，通过开展“我为群众办实事”“微服务·检办好”等活动，广泛征求民情民意，坚持带案下访、预约接访和“走出去”接访，对集体访、重复访及老弱病残行走不便的信访群众，主动上门接访，变“群众找我来办事”为“我替群众去办事”。同时，按照涉法涉诉信访化解攻坚专项活动要求，排查化解信访积案11件，对符合条件的信访群众，及时启动国家赔偿和司法救助，切实帮助群众解决生活困难，体现检察人文关怀。

　　五年来，该院通过司法救助帮助未成年人、老年人、残疾人、困难妇女等弱势群体66人，妥善化解各类涉法涉诉矛盾纠纷300余件，连续多年保持赴省进京零上访。该院的司法救助标准化试点项目通过省级验收，该院也被威海市妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号，被最高检评为全国检察机关“文明接待室”。