贵州省丹寨县检察院始终致力于畅通和拓展群众诉求表达、权益保障通道，将信访化解工作融入社会治理、融合履职、融洽党群干群关系中，切实解决人民群众急难愁盼问题。近三年来，该院办理的信访案件未出现越级上访、重复上访、缠访闹访等情况。

　　一是自觉践行新时代“枫桥经验”，主动融入社会治理。该院努力践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的信访化解工作要求，始终奉行“以人民为中心，以民心为基础，以民主为依靠”的信访化解工作理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，事事以人为先，处处为民着想；加大释法说理和教育疏导力度，通过接访努力实现“既解事结又解心结”，让群众信访问题得到实质性化解；坚持检察长接访制度，根据案件情况邀请人大代表、律师参加接访和矛盾化解工作，采取上门听证、简易听证等灵活形式加大释法说理力度，以多元化解方式促进矛盾实质性化解。

　　二是坚持系统观念，推动“四大检察”融合履职。检察信访通常都是涉法涉诉案件，如立案监督、刑事申诉、民事监督、民事执行监督、国家赔偿等，该院推动各司法机关通过案件线索移送、协作配合、司法救助等形成司法合力，依法解决矛盾纠纷；“四大检察”优势互补，该院各检察业务部门密切协作配合，形成息诉和解工作多方联动机制。

　　三是以“我把群众当亲人”的理念进一步融洽党群干群关系。该院要求对待来访人员要笑脸相迎、耐心听取意见、认真解答，体现出解决问题、化解矛盾的热心、信心和决心，帮助来访人员答疑解惑、梳理情绪，为矛盾纠纷化解营造和谐氛围；严格落实“群众信访件件有回复”制度，有效保障群众信访受重视、有回应，认真倾听信访群众的心声，耐心解答信访群众的咨询，让信访群众获得满足感，体现为民办实事精神，树立检察机关良好形象。

　　（王英）